- Регистрация
- 23 Янв 2019
- Сообщения
- 1,351
- Баллы
- 0
- Общие продажи
- 0$
- Общие покупки
- 0$
Сегодня поговорим на довольно животрепещущую тему: "Почему REFUND переживет тебя, твоих детей, внуков и пра-пра-правнуков?".
очему? Разберемся на примере Amazon.com.
Принципы работы Amazon
Компания Amazon, как и твоя дивизия, имеет свой устав, правила и принципы работы. Amazon заботится о тебе, солдат, поэтому основных целей у компании две:
Акционеры и совет директоров довольны тем направлением, в котором движется компания, и, скорее всего, курс развития Amazon останется без изменений, продолжая из года в год приносить громадные прибыли. Мнения акционеров и совета директоров действительно играют огромную роль, ведь эти люди имеют ключевые позиции в управлении компанией. "У руля", например, сейчас находится Джефф Безос, и, пока он владеет контрольным пакетом акцийи/или влиянием, компания не будет менять свою политику в отношении клиентов.
Да, Amazon теряет несколько миллионов $ в год от деятельности рефаундеров.
Amazon понимает, что "законные" проблемы случаются. Посылки могут пропасть. Посылки могут быть украдены. Посылки могут получить такой пизды от Почты России, что всё содержимое поломается к чертям собачьим. Это происходило, происходит и будет происходить ежедневно из-за так называемого "человеческого фактора". Именно поэтому такого рода проблемы могут привести к системы.
(нашел картинку на просторах интернета ?)
Ошибиться могут и в самом Amazon: опечатки, ошибки на конвейере,некачественный товар, в конце концов... Всё это также случается ежедневно. И если бы каждый раз компания пыталась выяснить, что, где и почему действительно пошло не так, вместо того, чтобы просто выплатить REFUND или сделать REPLACE, это обошлось бы ей в разы больше стоимости "приболевшего" заказа и наверняка, к тому же, разозлило бы клиента. Это пустая трата денег, времени и ресурсов компании.
Честные и "честные" продавцы
Также обязательно следует отметить, что далеко не все продавцы такие же заечки, как твой Генералиссимус. Некоторые особо, особенно из стран Азии (толстая отсылка на Алик) любят обманывать своих покупателей, продавая подделки, накручивая стоимость товара во время распродаж и т.д. Для таких инцидентов и был придуман REFUND. А вот как эту возможность будет использовать покупатель – уже другой вопрос.
Честные и "честные" покупатели
Отличить честных покупателей от не совсем честных очень трудно. Да и само понятие "честный" довольно растяжимое. Деятельность рефаундеров ! Определить, говорит клиент правду или нет, практически невозможно. Таким образом, любые барьеры, установленные для того, чтобы попытаться остановить использование Amazon в целях получения REFUND, принесут больше вреда, чем пользы, учитывая, что социальные инженеры гордятся своей способностью .
Возможно, в будущем будут предприняты какие-то меры для ограничения деятельности рефаундеров: скажем, усложнение регистрации аккаунта во избежание его "угона". Однако это маловероятно. Ты для Amazon просто еще один клиент, которому будут пытаться угодить. Компания не знает, честныйклиент или "честный" — и этот недостаток знаний можно использовать.
REFUND вечен!
Обобщая всё вышесказанное, прошу заметить, боец, что по принципу "делаем деньги и клиента счастливым" работают абсолютно все компании, связанные с продажей какой-либо продукции. Всё, что написано выше, применимо к абсолютно любому интернет-магазину, будь то eBay, Aliexpress или Victoria's secret. Поэтому REFUND будет жить ровно столько, сколько будут существовать интернет-магазины и системы защиты покупателей.
Отпишите, стоит ли выкладывать темы по Refund'у ?
очему? Разберемся на примере Amazon.com.
Принципы работы Amazon
Компания Amazon, как и твоя дивизия, имеет свой устав, правила и принципы работы. Amazon заботится о тебе, солдат, поэтому основных целей у компании две:
- заработать побольше бабла;
- сделать тебя, клиента, счастливым.
Акционеры и совет директоров довольны тем направлением, в котором движется компания, и, скорее всего, курс развития Amazon останется без изменений, продолжая из года в год приносить громадные прибыли. Мнения акционеров и совета директоров действительно играют огромную роль, ведь эти люди имеют ключевые позиции в управлении компанией. "У руля", например, сейчас находится Джефф Безос, и, пока он владеет контрольным пакетом акцийи/или влиянием, компания не будет менять свою политику в отношении клиентов.
REFUND и Amazon
Да, Amazon теряет несколько миллионов $ в год от деятельности рефаундеров.
Но ведь следует помнить, что пропажа и/или кража посылок – действительно не редкость. И этот риск просчитан: компании проще вернуть деньгичестному/"честному" покупателю (политика "удовлетвори клиента"), потому что эта потеря денег в моменте впоследствии нивелируется колоссальной прибылью — довольный покупатель вернется на Amazon и принесет ей свои кровные.
Amazon понимает, что "законные" проблемы случаются. Посылки могут пропасть. Посылки могут быть украдены. Посылки могут получить такой пизды от Почты России, что всё содержимое поломается к чертям собачьим. Это происходило, происходит и будет происходить ежедневно из-за так называемого "человеческого фактора". Именно поэтому такого рода проблемы могут привести к системы.
(нашел картинку на просторах интернета ?)
Ошибиться могут и в самом Amazon: опечатки, ошибки на конвейере,некачественный товар, в конце концов... Всё это также случается ежедневно. И если бы каждый раз компания пыталась выяснить, что, где и почему действительно пошло не так, вместо того, чтобы просто выплатить REFUND или сделать REPLACE, это обошлось бы ей в разы больше стоимости "приболевшего" заказа и наверняка, к тому же, разозлило бы клиента. Это пустая трата денег, времени и ресурсов компании.
Честные и "честные" продавцы
Также обязательно следует отметить, что далеко не все продавцы такие же заечки, как твой Генералиссимус. Некоторые особо, особенно из стран Азии (толстая отсылка на Алик) любят обманывать своих покупателей, продавая подделки, накручивая стоимость товара во время распродаж и т.д. Для таких инцидентов и был придуман REFUND. А вот как эту возможность будет использовать покупатель – уже другой вопрос.
Честные и "честные" покупатели
Отличить честных покупателей от не совсем честных очень трудно. Да и само понятие "честный" довольно растяжимое. Деятельность рефаундеров ! Определить, говорит клиент правду или нет, практически невозможно. Таким образом, любые барьеры, установленные для того, чтобы попытаться остановить использование Amazon в целях получения REFUND, принесут больше вреда, чем пользы, учитывая, что социальные инженеры гордятся своей способностью .
Возможно, в будущем будут предприняты какие-то меры для ограничения деятельности рефаундеров: скажем, усложнение регистрации аккаунта во избежание его "угона". Однако это маловероятно. Ты для Amazon просто еще один клиент, которому будут пытаться угодить. Компания не знает, честныйклиент или "честный" — и этот недостаток знаний можно использовать.
REFUND вечен!
Обобщая всё вышесказанное, прошу заметить, боец, что по принципу "делаем деньги и клиента счастливым" работают абсолютно все компании, связанные с продажей какой-либо продукции. Всё, что написано выше, применимо к абсолютно любому интернет-магазину, будь то eBay, Aliexpress или Victoria's secret. Поэтому REFUND будет жить ровно столько, сколько будут существовать интернет-магазины и системы защиты покупателей.
Отпишите, стоит ли выкладывать темы по Refund'у ?
